Введение
Мы — Магнит OMNI, часть Магнита, одной из ведущих российских розничных сетей.
Магнит — номер один в России по количеству магазинов и географическому охвату. Наша компания работает в 4+ тыс. населенных пунктах. Ежедневно наши магазины посещают более 16 млн покупателей.
Наши пользователи — это миллионы человек, которые совершают покупки в магазинах Магнит, заказывают доставку из магазинов и на маркетплейсе Магнит Маркет.
Наша миссия в том, чтобы делать жизнь своих клиентов проще и счастливее. Мы верим, что быт людей может быть еще комфортнее: доставка — вкуснее, аптека — ближе к дому, а сервисы и приложения — красивее и быстрее.
А еще у нас есть большая цель — предоставить клиенту лучший пользовательский опыт, оставаться современной компанией, регулярно внедрять инновации для улучшения опыта от использования наших продуктов. Чтобы достичь эту цель, нам нужно сделать так, чтобы клиенты возвращались снова и приводили своих друзей.
В этой книге описаны принципы, которые помогут нам стать ближе к нашим клиентам. Они про важность клиентского опыта, комфорт наших сотрудников, роль лидера в команде и принципы создания продуктов.
Приветственное слово от Гюванча
Эта книга посвящена культуре OMNI. У любого сотрудника должна быть возможность погрузиться в наши принципы, вдохновиться самому и вдохновить свою команду.
Для достижения великой цели нам нужна сильная связь между людьми в компании. Единая культура помогает сотрудникам компании помнить о своих главных задачах, находить энтузиазм для работы в тяжелые моменты и фокусироваться на важном.
Мы разделили эту книгу на три раздела для вашего удобства:
- Лидерские принципы — про то, как мы принимаем решения, строим команду и управляем проектами;
- Продуктовые принципы — про то, как мы создаем наши продукты;
- Инженерные принципы — про принципы разработки для поддержания качества и стабильности наших сервисов.
Уверен, что эта книга поможет нам стать еще более сплоченной командой. Приятного чтения!