Roots before fruits
Этот принцип помогает нам эффективно решать проблемы и повышать уровень обслуживания пользователей. Недовольство клиентов часто связано не только с качеством наших продуктов или пользовательским опытом, но и с базовыми принципами работы. Например, это может быть связано с недостаточным вниманием кассиров к клиентам, что подчеркивает важность человеческого контакта.
Для достижения лучших результатов мы направляем усилия на понимание и решение фундаментальных проблем. Мы поощряем подход, который не ограничивается поверхностными симптомами, а углубляется в изучение корней проблемы.
Фреймворк SGF
Чтобы систематизировать наш процесс решения проблем, мы используем метод SGF, который состоит из трех шагов:
- Раздели (Split) — разбей проблему на более мелкие компоненты;
- Сгруппируй (Group) — организуй эти компоненты по категориям, чтобы выявить паттерны;
- Исправь (Fix) — предложи конкретные решения для устранения выявленных недостатков.
Мы постоянно разбираем проблемы на атомы, ищем закономерности и исправляем их. Этот цикл повторяется столько раз, сколько потребуется, чтобы достичь окончательного решения. Такой методический подход позволяет нам не только устранять текущие недочеты, но и предотвращать их появление в будущем.
Сосредоточение на главном помогает нам повышать качество услуг и удовлетворенность клиентов, обеспечивая тем самым долгосрочный успех компании.