Burning House #

Критические ситуации случаются - это часть нашей работы. Сорванные дедлайны, лежащий прод, социальные катаклизмы, - всё это приводит людей в состояние стресса. Мы фокусируемся на решении проблемы и конструктивных действиях, поэтому в ответ на призыв «Дом горит!» мы НЕ реагируем следующим образом:

Практики #

• «Передо мной такой же, и он не горит!» — не отрицаем проблему, не разобравшись
• «Ничего, рядом строится новый, давайте строить его быстрее и сразу переселимся» — сначала чиним суровое настоящее, потом строим светлое будущее
• «Дом горит, и его поджёг Джон (расплескал бензин и бросил спичку)«, «Ничего, рано или поздно какой-нибудь Джон всё равно бы его поджёг. Так что Джон невиноват, виноват процесс» - blameless postmortem culture заканчивается там, где начинается намеренный саботаж, вредительство и бездействие
• «Конечно, горит. У него же нет огнетушителей, плана эвакуации и ответственного за противопожарное состояние. Давайте проведем ретро.» - сначала тушим, потом разбираемся в причинах и исторической справедливости.
• «У тебя тоже горит, сначала свой потуши» - фокусируемся на тушении, не ищем оправданий, особенно на стороне.