Use it or lose it #

При разработке продуктов наш главный принцип — Use it or lose it, пользуйся продуктом сам. Регулярное использование нашего продукта не только гарантирует, что мы получаем тот же опыт, что и наши клиенты, но и позволяет нам более глубоко понять их потребности и ожидания. Каждый день взаимодействие с продуктом открывает новые «болевые точки» и возможности для улучшения, что способствует созданию более качественного пользовательского опыта.

Чтобы действительно улучшить наш продукт и сделать курьерскую доставку самой быстрой в России, необходимо не только говорить с клиентами, но и самим стать пользователями. Как мы можем эффективно нанимать курьеров или разрабатывать новые функции, если даже не представляем, с чем сталкиваются наши клиенты в повседневной жизни? Важно видеть не только цифры на дашборде, но и «щупать» результаты нашей работы. Мы не только сотрудники, но и клиенты Магнита.

Поэтому призываем всех членов команды активно использовать наши продукты. Это поможет вам лучше понимать потребности клиентов и их болевые точки. Обратная связь имеет огромное значение — дайте знать командам о любых проблемах, которые вы обнаружили, чтобы мы могли улучшить наши услуги. Разговаривайте со своими коллегами, объясняйте, почему так важно смотреть на нашу работу с позиции клиента. Это создает культуру продуктоориентированного мышления, которая вдохновляет на постоянные улучшения и делает нашу команду сильнее.